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Gérer les conflits inter-personnels

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Les Marches (73)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Les Marches (73)
du 26 mars 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 7ème (69)

Objectif de la formation

Améliorer les relations d'équipe ou de service
- Etre plus à l'aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s'adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale

Description de la formation

Dépasser les situations récurrentes
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
- Rompre avec ses habitudes
Prendre sa part de responsabilité
- Faire la différence entre déclencheur et cause
- Interpréter de façon plus objective l'intention de l'autre
Gérer la montée émotionnelle
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
Travailler sa communication
- Détecter les maladresses de langage
- Apprendre à sortir des jugements
- S'entraîner sur les 4 étapes clés d'une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
Développer son écoute active
- S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
1 jour
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Nicomak

Lieu de formation

Saint André
Les Marches

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Centre de formation

Saint André
73800, Les Marches

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