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Gérer les conflits et les personnalités difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o Identifier les situations potentiellementdélicates
o Reconnaître lesmécanismes d'émergence des conflits
o Agir de manière adaptée,face à un conflit, et à son issue

Description de la formation

APPREHENDER LES CONFLITS EN MILIEU PROFESSIONNEL
Qu'est ce qu'un conflit et à partir de quel stade detensions le conflit apparaît?
Origine et notion d'escalade dans les conflits :différends, désaccords, tensions, crises, conflits larvés, conflits ouverts
Les 3 composantes d'un conflit : objet
- pouvoir
- émotion
Les notions d'envie et d'intérêt
L'IMPORTANCE DE LACOMMUNICATION DANS LES DIFFERENTS CONFLITS
Les essentiels de lacommunication interpersonnelle
Les stratégies individuelles : La fuite, l'agressivité , lapassivité
Personnalités difficiles ou relations difficiles?
LES SPÉCIFICITÉS DES CONFLITS RELATIONNELS
Les différentes positions de vie
Le triangle de Karpman
Notion de jugements et besoins
APPRENDRE A CANALISER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES
Les différents type de personnalités difficiles et leursmanifestations
Identifier les sources nécessaires à l'affirmation de soi
Construire une posture adaptée
Identifier et utiliser tous les leviers d'action face auxcollaborateurs difficiles
TROUVER DES PISTES DE DENOUEMENT
Les étapes à prendre en compte
Les moyens et techniques de dénouement (domination,apaisement,
retrait, compromis et négociation)
Études de cas sur les situations conflictuelles les plusfréquentes et proposition de pistes de dénouement
L'APRES CONFLIT
Les relations entre protagonistes, suite à la résolutiond'un conflit
Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Valorecia

Lieu de formation

1095 rue Henri Becquerel
Montpellier

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Centre de formation

1095 rue Henri Becquerel
34000, Montpellier

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