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Gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 08 oct. 2019  - Puteaux (92)
+ autres sessions
du 07 oct. 2019 au 08 oct. 2019  - Puteaux (92)
du 04 nov. 2019 au 05 nov. 2019  - Puteaux (92)
du 02 déc. 2019 au 03 déc. 2019  - Puteaux (92)

Objectif de la formation

Diagnostiquer les causes d'un conflit
Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit
Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit

Description de la formation

Repérer et mettre au jour un conflit
Identifier les effets d'un conflit
Comprendre le mécanisme d'un conflit
Avoir une vision systémique
Identifier les causes sous
- jacentes principales
Se connaître en situation de conflit
Identifier les attitudes personnelles face à un conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Prendre en compte les émotions et les croyances
Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l'autre
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés
Savoir rétablir une communication positive
Savoir porter un regard lucide sur soi et sur la situation
Organiser la rencontre
Maîtriser les outils d'une bonne communication
Etre souple et tolérant
Changer de vision, recentrer
Gérer un conflit avec un tiers
Identifier le stade d'avancement du conflit
Tester la bonne foi de l'interlocuteur
Faire appel à un médiateur
Faire appel à un arbitre en dernier recours
Imaginer, faire proposer des solutions négociées
Consolider l'avenir et anticiper
Consolider la sortie de conflit
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Entretenir la cohésion et la coopération de l'équipe
Compléter la formation avec les modules e
- learning :
- analyse transactionnelle : construire un échange assertif
- déjouer les manipulations

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Demos

Lieu de formation

Grande Arche de La Défense
1 Le Parvis
Puteaux

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Centre de formation

Demos
1 Le Parvis
Paris la défense
92800, Puteaux

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