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Gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Boulogne Billancourt (92)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Boulogne Billancourt (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Identifier, diagnostiquer et analyser les conflits.
- Reconnaître sa sphère d'influence.
- Mobiliser ses ressources.
- Réguler et sortir des conflits.

Description de la formation

1/ Nature du conflit.
- Définitions.
- L'origine des conflits.
- Comprendre pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles ?
- Sont
- ils évitables ?
- Sont
- il souhaitables ?
2/ Différencier problème, tension, crise et conflit.
- Qu'est ce qu'un conflit ?
- Faut
- il toujours éviter les coinflits ? Comment et pourquoi ?
- Accepter que les conflits puissent être positifs.
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuel : du biais perceptuel à la rupture.
3/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits.
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre.
- Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
- S'ouvrir pour rétablir la confiance.
- Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.
4/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage.
- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
- Réguler et traiter les transgressions.
- Utiliser l'arbitrage au bon moment.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Décider en groupe sans générer le conflit.
5/ Mise en application pratique.
- Jeux de rôles et mises en situation suivis de débriefing personnalisés.

Conditions d'accès

Aucun.
Tout Manager, encadrant de proximité, chef de projet désireux de progresser dans sa manière de comprendre, d'agir et de faire face aux situations de conflits.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 14 h
364 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Label 2 scène

Lieu de formation

LABEL 2 SCENE
3 Rue Casteja
Boulogne Billancourt

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Centre de formation

LABEL 2 SCENE
3 Rue Casteja
92100, Boulogne-Billancourt

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