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Gérer les conflits

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2020  - Sartrouville (78)
du 01 janv. 2018 au 31 déc. 2020  - Sartrouville (78)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Reconnaître les situations pouvant générer des conflits
- Mettre en oeuvre des stratégies de prévention
- Utiliser des techniques approuvées pour affronter les conflits et les résoudre

Description de la formation

1/ Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
- Ecoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d'information
- Les précautions à prendre pour anticiper un conflit : observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple
? Etes
- vous persécuteur, sauveur ou victime ?
2/ Le problème de déperdition du message
- Les messages que nous communiquons subissent une distorsion croissante
- L'incompréhension génère stress et conflits
3/ Agir sur la communication, ses formes et ses principes
- Les communications parallèles ou instinctives
- Les communications croisées ou conscientes
- Les communications à double fonds ou manipulatrices
4/ Affronter un conflit avec le public
- Adapter son mode de traitement des conflits
- Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
- Convaincre par la communication
- Transformer l'agression en critique utile et constructive
- Déplacements : perdre un minimum de temps
4/ Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Reconnaître et analyser les causes de tension
- Savoir reproduire et adapter les réflexes acquis au bon moment
- Convaincre par la communication
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir des axes de progrès

Conditions d'accès

Aucun.
S'adresse à tout type de personne, particulièrement en situation d'accueil du public ou amené à faire face à des situations potentiellement conflictuelles.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FDCS conseil

Lieu de formation

FDCS conseil
32 Avenue Maurice Berteaux
Sartrouville

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Centre de formation

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32 Avenue Maurice Berteaux
78500, Sartrouville

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