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Gérer le stress et la pression des clients difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 déc. 2021 au 03 déc. 2021  - Avignon (84)
du 02 déc. 2021 au 03 déc. 2021  - Avignon (84)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles
S'approprier les techniques de communication et outils de gestion clients
Développer son assertivité en situation de stress
Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles

Description de la formation

Développer un bon niveau de relation vis
- à-vis des interlocuteurs.
Calmer les situations conflictuelles ou de tension.
Être attentif à l'expérience client

Validation

Attestation
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

I4 Formation Conseil

Lieu de formation

10 avenue de la Poulasse
Centre d'affaires Les Naïades - Bât 2
Avignon

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Centre de formation

10 avenue de la Poulasse
Centre d'affaires Les Naïades - Bât 2
84000, Avignon

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