Ferme la recherche

Gérer la Relation Client Multicanale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Colomiers (31)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation "Gérer la Relation Client Multicanale" permettra aux participants de découvrir quels sont les enjeux du Multicanal et d'optimiser leur relation client grâce aux outils du Multicanal :
- Comprendre les enjeux du Multicanal
- Le comportement du Client 2018- Quels outils utiliser dans mon environnement ?- Apporter la bonne réponse grâce au bon outil

Description de la formation

Comprendre les enjeux du Multicanal
- Pour les entreprises
- Pour les conseillers ClientLe comportement du Client 2018
- Qualité et satisfaction
- Le parcours ClientQuels outils utiliser dans mon environnement ?
- Identifier les différents canaux : construire le panorama des outils
- Comprendre leur positionnement : quel outil pour quelle action ?
- S'approprier les outils : Savoir en présenter le contenu, les fonctionnalités, les bénéficesApporter la bonne réponse grâce au bon outil
- Analyser et comprendre la demande client
- Mettre en place la stratégie de réponse
- Formuler la réponse selon le canal
- Utiliser la demande Client pour créer de la valeur

Conditions d'accès

Maîtriser les fondamentaux de la relation Client

Validation

Attestation de fin de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Action First

Lieu de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
Colomiers

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

ZAC des Ramassiers
10 allée Aristide Maillol
31770, Colomiers

Toutes les formations et avis pour Action First