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Gérer la relation client dans les métiers touristiques

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 22 sept. 2020 au 23 sept. 2020  - Palaiseau (91)
+ autres sessions
du 22 sept. 2020 au 23 sept. 2020  - Palaiseau (91)
du 22 sept. 2020 au 23 sept. 2020  - Palaiseau (91)

Objectif de la formation

Se connaître pour adapter les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec la clientèle.
Mettre en oeuvre des savoir
- être pour améliorer l'accueil.
Développer l'image de marque de l'entreprise.

Description de la formation

1.Relation client/tourisme
La notion de service
La communication verbale et non verbale
La démarche d'accueil
L'accueil, première étape de la vente touristique
Le comportement au service de l'image de l'entreprise
L'écoute active
Le langage positif
2.Les spécificités de l'accueil physique
Renforcement des attitudes positives
Attitudes assertives (courtoisie et affirmation de soi)
Le langage du corps
3.Savoir répondre aux besoins du clients
Connaissance du marché
Connaissance de l'entreprise pour valoriser son image
Connaissance de l'offre touristique pour bien informer le client

Conditions d'accès

Aucun.
Les professionnels du tourisme, de l'hôtellerie restauration chargés de l'accueil des clients.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IFM

Lieu de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
Palaiseau

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Centre de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
91120, Palaiseau

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