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Fidéliser et entretenir la relation avec vos clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 déc. 2020 au 03 déc. 2020  - Luisant (28)
du 02 déc. 2020 au 03 déc. 2020  - Luisant (28)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Connaître les outils de la Gestion Relation Client (GRC)
- Construire un plan de développement clientèle
- Fidéliser les clients

Description de la formation

Placer la GRC au centre des enjeux de l'entreprise
- Situer la GRC dans le processus de vente
- Centraliser l'information client et la rendre disponible
- Proposer de nouveaux canaux de communication et de vente
- Mesurer l'impact de vos actions
- Développer votre impact personnel auprès du client
Définir et atteindre les objectifs commerciaux
- Définir les Prévisions et objectifs commerciaux
- Attirer plus de clients
- Conserver les meilleurs clients
- Améliorer le chiffre d'affaires généré par client
- Suivre l'activité commerciale
Développer la proximité avec le client
- Entretenir le lien avec le client
- Définir les critères d'évaluation de satisfaction client
- Transformer un client mécontent en un client satisfait
- Désamorcer une situation conflictuelle

Conditions d'accès

Pré-requis évalués en amont de la formation en vue d'une proposition de formation adaptée

Validation

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d'entreprise

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BGE ISMER

Lieu de formation

-
Luisant

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Centre de formation

82 faubourg Chartrain
41100, Vendôme

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