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Gérer des situations agressives au téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 03 sept. 2020 au 04 sept. 2020  - St Brieuc (22)
du 03 sept. 2020 au 04 sept. 2020  - St Brieuc (22)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Objectif(s) de formationRenforcer ses capacités face à un comportement agressif au téléphone.
Objectif(s) pédagogique(s)
Connaître la mécanique du conflit téléphonique.
Trouver dans les différentes situations la bonne posture de communication.
Canaliser la personne agressive.
Savoir réagir au téléphone face à une situation agressive.
Gérer le stress et prendre du recul après une intervention difficile.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCIT SAINT-BRIEUC

Lieu de formation

16 Rue de Guernesey
CS10514
St Brieuc

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Centre de formation

16 Rue de Guernesey
CS10514
22005, Saint-Brieuc

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