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Gérer l'agressivité du public accueilli en milieu professionnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 23 sept. 2021 au 23 sept. 2021  - Paris - 13ème (75)
du 23 sept. 2021 au 23 sept. 2021  - Paris - 13ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Être capable de savoir faire face à une situation de violence
- Être capable d'adapter son attitude face à une agression verbale.

Description de la formation

- L' agression : comment ? et par qui ?
- Les différents canaux de communication
- Les émotions ( peur, colère et leurs effets ...)
- L'écoute active, les postures à adopter
- La légitime défense (concept juridique)
- Apprentissage des manoeuvres d'évitement
- Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité
- La gestion du stress : physiologie
- Gestion de l'environnement et distances de sécurités
- Exercice de mise en situation.

Conditions d'accès

Aucun.
Salarié(e)s en contact avec du public (agent d'accueil, hôte(sse) de caisse, conseiller(e) de clientèle, agent de sécurité, conseiller(e) à l'emploi, à l'insertion...

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CompéForma

Lieu de formation

17 Boulevard Kellermann
Paris - 13ème

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Centre de formation

19 Avenue d'Italie
75013, Paris 13e

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