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Gérer l'agressivité des clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Mieux se connaître et savoir identifier les situations de communication à risque
- Mettre en place les mesures nécessaires pour éviter les dérapages comportementaux

Description de la formation

- Mieux se connaître pour comprendre son comportement face à l'agresseur
- Identifier les phénomènes de la violence des usagers (analyse multifactorielle)
- Travailler les notions de Communication nécessaires pour savoir comprendre et anticiper les réactions d'un interlocuteur agressif
- Développement d'un savoir être pour faire face à l'impact de la violence sur soi
- Apprendre les mécanismes liés à l'installation d'une situation conflictuelle.
- Commenter des Protocoles de gestion des situations à risque élevé (partage des solutions existantes et réflexion commune sur de nouvelles pistes)
- Savoir mobiliser ses ressources personnelles pour une bonne récupération (Séance de relaxation facultative)

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MS Ressources

Lieu de formation

3 bd de Clairfont
Toulouges

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Centre de formation

3 bd de Clairfont
66350, Toulouges

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