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Vente et Relation Client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 42 heures
En entreprise 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale. Développer des méthodes de vente complète et concrète afin de parfaire ses entretiens. Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente. Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien. Conclure positivement en répondant aux objections. Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Description de la formation

Habitude 1 : Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale.
Connaître le processus d'achat.
Connaître ses priorités.
Savoir la plus value qu'apporte le commercial.
Les différentes phases du processus de ventes.
Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
Habitude 2 : Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue de rendez
- vous de qualité.
Classer ses priorités de commercial.
Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente.
Les objectifs fixés doivent être atteignable et ambitieux.
Se préparer pour le face à face (ressources matériels, humaines et temporels).
Habitude 3 : Obtenir un rendez
- vous.
Franchir les barrages et obtenir le rendez
- vous.
Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif.
Contourner le refus.
La loi des 4 x 20.
Donner confiance avec une présentation organisée.
Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur.
Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.
Habitude 4 : Faire du sur mesure en connaissant les besoins du client.
Diagnostic complet des besoins du client.
Cerner les motivations et les freins réels.
Avoir une posture d'écoute active et sincère.
Préparer et poser les bonnes questions.
Mieux écouter (prise de note, reformulation et silence).
Habitude 5 : Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente.
Argumenter au bon moment.
Préparer, affuter et énoncer ses arguments de manière efficace.
Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente.
Savoir présenter son tarif.
Développer sa repartie en contournant les objections.
Verrouiller les accords avec le client.
Habitude 6 : Conclusion de la vente.
Connaître le moment idéal pour conclure.
Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec.
S'engager mutuellement et verrouiller la suite.
Habitude 7 : Fidélisation du client.
Transformer les engagements en programme d'action et d'échéances.
Suivre l'activité avec outils de reporting et compte rendu.
Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Conditions d'accès

Aucun

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Straformation

Lieu de formation

21 rue d'Oslo
Strasbourg

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Centre de formation

21 rue d'Oslo
67000, Strasbourg

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