2868 - TP - Chargé d'accueil touristique et de loisirs (180195-2868)

Durée 1031 heures

En entreprise 296 heures

En centre 735 heures

L'agent d'accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur une zone d'accueil en face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.Il promeut et vend des prestations sur catalogue et des produits en boutique. L'agent d'accueil participe également à l'organisation et à l'animation d'événements festifs, culturels au sein de la structure touristique. Dans le cadre de sa mission, il applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français et éventuellement en langue étrangère (le plus souvent dans un anglais simple auprès des visiteurs étrangers : niveau A2 du CECR).L'agent d'accueil touristique exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs et les institutionnels du tourisme (Office de Tourisme, Comité départemental de Tourisme, Comité Régional de Tourisme) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.Selon la taille de l'entreprise, l'agent d'accueil touristique exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées,les weekends et jours fériés. La rémunération est fixe. Cet emploi s'exerce dans des structures de taille variable allant des Maisons de Pays aux villages vacances.

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs : accueil, information et orientation de la clientèle touristique
- entretien des lieux et veille au bon fonctionnement des supports d'information papiers et numériques proposés aux visiteurs
- transmission des informations aux différents services internes d'une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes
- anglais : accueil et conseil à la clientèle anglophone
- tourisme et handicap (accueil et conseil aux personnes handicapées) (8 semaines).
Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs : promotion, réservation et vente des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique en français et en anglais
- composition des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients en français et en anglais (3 semaines). Période en entreprise (3 semaines).
Module 3. Contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements festifs et culturels : réalisation des supports de promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais
- contribution à l'organisation et à l'animation d'événements festifs et culturels en français et en anglais (4 semaines).Période en entreprise (3 semaines). Session de validation (2 semaines).

Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter).
Notions d'anglais.
Une expérience professionnelle est souhaitée dans le domaine des services avec contact avec le public.
Dossier de candidature, évaluations, épreuve d'anglais, entretien.

titre diplôme homologué

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Promotion du tourisme local (voir la fiche métier)

Accompagnement de voyages, d'activites culturelles ou sportives (voir la fiche métier)

Animation d'activites culturelles ou ludiques (voir la fiche métier)

Vente de voyages (voir la fiche métier)