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Savoir agir en situation d'agression verbale et de violence

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 déc. 2019 au 20 déc. 2019  - Schiltigheim (67)
+ autres sessions
du 20 déc. 2019 au 20 déc. 2019  - Schiltigheim (67)
du 20 déc. 2019 au 20 déc. 2019  - Colmar (68)
du 20 déc. 2019 au 20 déc. 2019  - Mulhouse (68)

Objectif de la formation

Eviter et maîtriser une agression verbale en situation professionnelle (magasins, artisans, ..)Connaître les effets d'une agression sur soi et savoir y faire facePratiquer des techniques dans le domaine des agressions verbales, des comportements clients indélicatsSavoir comment agir en cas de braquage / danger

Description de la formation

Les causes d'une agressionReconnaître les différents types d'agression
- Agression due à une frustration, instrumentale, arbitraireIdentifier ses réactions en situation de tension, émotion
- Comment faire face à la tension
- Exercices de maitrise de la tensionS'entraîner avec le cas d'une agression due à une frustration
- Comment accepter (ou non) et agir
- A ne pas faire : ce qui renforce le comportement agressif
- Que faut
- il faire alors ?Faire face à des situations qui pourraient dégénérer
- Comment poser des limites et assurer sa sécuritéInterpeller le client au sujet de son comportement indésirable
- Vols, non respects du règlement intérieur, préventions et actionsComment faire face à un braquage ?- Quoi faire et surtout ne pas faireMises en situation

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CTAI Formation

Lieu de formation

30 avenue de l'Europe
Schiltigheim

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Centre de formation

12 rue des Métiers
68000, Colmar

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