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Réussir son accueil téléphonique et physique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - Strasbourg (67)
+ autres sessions
du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - Strasbourg (67)
du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Strasbourg (67)
du 12 déc. 2019 au 13 déc. 2019  - Strasbourg (67)

Objectif de la formation

LES OBJECTIFS DE LA FORMATIONAccueillir efficacement tout type d'interlocuteurValoriser l'image de l'entrepriseAdapter l'accueil aux attentes et aux besoins des interlocuteurs et personnaliser le contactOrienter efficacement son interlocuteur

Description de la formation

LE PROGRAMME DE LA FORMATION1. Différencier l'accueil téléphonique et en face à faceDéfinir les objectifs de l'accueil téléphonique et physiqueRepérer les points communsIdentifier les différencesDévelopper un climat de considération, de disponibilité, de bonne humeur2. Le rôle et la mission du personnel d'accueilRepérer le rôle de l'accueil dans le fonctionnement de l'entrepriseIdentifier les procédures, évaluer les dysfonctionnementsDéfinir les missions et les tâches dans des situations d'accueil des différents publics rencontrés3. Les clés de la communication téléphoniqueSavoir se présenterChoisir un ton et un rythme adaptés, travailler son langageAdopter une attitude positivePercevoir précisément le messageAdopter une écoute active, le questionnementReformuler pour validerRenseigner ou réorienterPrendre en charge son interlocuteur jusqu'au boutSavoir conclure et prendre congé4. Les attitudes favorisant l'accueil physique des personnesUtiliser les modes de la communication verbale et non verbale pour rassurer, informer, apaiserDévelopper ses capacités d'écoute, d'empathieDéceler la demande dans ce qui est expriméGérer les situations de stressFaire face à l'imprévu et rassurer l'interlocuteur5. L'engagement collectif et la charte d'accueil

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

METAFORMOSE

Lieu de formation

7A Rue de l'Angle
Strasbourg

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Centre de formation

1, rue René Laennec
67300, Strasbourg

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