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Réussir l'accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 28 mai 2020 au 29 mai 2020  - Mulhouse (68)
du 28 mai 2020 au 29 mai 2020  - Mulhouse (68)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Sensibiliser à l'importance du téléphone pour la promotion de l'image de marque de l'Entreprise.Gérer la relation avec le public ou la clientèle de façon efficace et personnalisée. Mettre en évidence des comportements au téléphone et à l'accueil permettant de mieux gérer la relation.

Description de la formation

Développement des capacités personnelles. Les techniques professionnelles d'accueil.Gérer les réclamations.Spécificités de l'accueil au téléphone. Spécificités de l'accueil physique.Le stress.

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GIFOP

Lieu de formation

15 rue des Frères Lumière
Mulhouse

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Centre de formation

15 rue des Frères Lumière
68350, Brunstatt-Didenheim

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