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Prospecter et vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 14 avril 2021 au 15 avril 2021  - Strasbourg (67)
du 14 avril 2021 au 15 avril 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La prospection efficace :
- Savoir mettre en place une action de prospection.
- Rechercher des prospects de qualité (solvabilité, image, ).
- Réussir le premier contact et gagner un/une client (e).
- Fidéliser le/la nouveau (lle) client (e) et faire de ses clients (es) des apporteurs (ses) d'affaires.La prise de rendez
- vous et la vente via le téléphone :
- Optimiser la qualité des entretiens pour gagner en efficacité et en temps.
- Obtenir des rendez
- vous, savoir relancer.
- Maîtriser les règles d'or de la communication, d'aisance et acquérir les bons réflexes.

Description de la formation

La prospection efficaceBâtir le plan de prospection :
- Le ciblage : Objectif d'action Définition des cibles privilégiées.
- Le fichier : Création Choix.
- Préparer l'argumentaire : Avantages Différenciation.L'approche des prospects :
- Les différents médias Mailing.
- Phoning.
- Téléphone.
- Réunions.
- Salons professionnels Préparer l'entretien :
- Crédibiliser : La Société Notre action.
- L'interlocuteur (trice) : S'y intéresser avant de le rencontrer.Réussir l'entretien :
- Contact : Premiers mots Premières impressions.
- Intérêt : Questionnement.
- Ecoute : Spécificités du prospect.Transformer le prospect en client (e) :
- Suivre : Gagner en confiance.
- Relation : Faire durer.
- Affaire : Chaque client (e) peut être notre meilleur (e) prescripteur (trice).Prise de rendez
- vous et vente via le téléphoneRappel des critères de base d'une relation de qualité au téléphone :
- La réception de l'appel.
- Le langage de l'accueil téléphonique.
- Le traitement efficace de l'appel.Découvrir les clés de la communication téléphonique :
- Ecoute active et empathie.
- Techniques d'expression verbale : questionnement, reformulation.
- Garder la maîtrise de l'entretien.
- L'art de poser les bonnes questions.
- Eviter les pièges.
- Langage et comportements positifs.Structurer un entretien de prise de rendez
- vous :
- Susciter immédiatement l'intérêt, donner envie d'être reçu
- Franchir les " barrages secrétaires " avec aisance
- Utiliser les phrases d'accroche efficaces
- Identifier les motivations/besoins du/de la client (e) pour mieux cibler l'argumentaire
- Répondre aux objections : disponibilité, prix, qualité proposer et verrouiller le rendez
- vous.
- Savoir conclure positivement.Savoir relancer un prospect :
- Organisation.
- Gérer le fichier clients
- prospects.
- Savoir programmer les relances.
- Outils de suivi.
- Contact téléphonique.
- Personnaliser le contexte.
- Rappeler le cadre.
- Montrer une attitude infaillible : la persévérance.

Conditions d'accès

aucun pré-requis

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

CCI Campus - 234 avenue de Colmar
Strasbourg

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234 avenue de Colmar
67100, Strasbourg

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