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Phoning

Descriptif

Durée de la formation

Durée 500 heures
En centre 500 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les principes indispensables de la relation et de la prise de rendez
- vous par téléphone.Procédé de préparation des appels et de leur suivi.Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur (trice).Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Description de la formation

Théorie :
- Présentation des essentiels et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez
- vous réussis.
- S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail.
- Maîtriser les techniques pour franchir les barrages.
- Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres, (mise à jour client, numéro tél, opportunité de l'appel...).
- Savoir construire un argumentaire simple
- Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter)- Pratiquer la " reformulation " et répondre aux objections.
- Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting). Pratique :
- Briefing de tous les appels (pré-contact) et d'un débriefing (post
- contact).
- Appels téléphoniques sortants effectués en " réel " par chacun (e) des participants (es), sur des listes de clients (es) ou prospects fournis par vos soins.
- A la fin de la première journée, chaque participant (e) est capable de maîtriser la conduite d'un entretien téléphonique avec succès.

Conditions d'accès

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Straformation

Lieu de formation

21 rue d'Oslo
Strasbourg

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Centre de formation

21 rue d'Oslo
67000, Strasbourg

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