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Manager les situations difficiles et les conflits au quotidien

Descriptif

Session

du 09 déc. 2019 au 10 déc. 2019  - Strasbourg (67)
du 09 déc. 2019 au 10 déc. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier les prémices des conflits
- Analyser les différents types de conflits
- Réguler et sortir des conflits, le rôle du manager
- Acquérir les outils de résolution de conflits interpersonnels
- Maîtriser ses émotions, rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs

Description de la formation

Les relations professionnelles peuvent générer des conflits entre collaborateurs. Souvent les salariés restent démunis. Tous sont déstabilisés et se sentent en difficulté. Chacun doit alors savoir faire du conflit une occasion d'apprentissage. LE PROGRAMME DE LA FORMATION1. LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Connaître les niveaux de conflit, de la divergence à l'affrontement
- Savoir éviter et savoir provoquer les conflits
- Connaître les principales causes et déclencheurs
- Déceler le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur2. PRÉVENIR ET DÉSAMORCER LE CONFLIT
- Détecter les indices pré-conflictuels, les malaises, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux
- Déceler l'attente, le besoin de reconnaissance
- Accueillir les demandes et les revendications
- Limiter les interprétations et gérer les émotions
- Comprendre l'empathie pour rétablir la confiance3. GÉRER LE CONFLIT
- Comprendre les causes , les conséquences, les enjeux réels
- Évaluer l'implication des interlocuteurs, se positionner
- Impliquer sans personnaliser, clarifier l'objectif
- Gérer le stress, dédramatiser, surmonter l'agression
- Analyser son propre comportement managérial pouvant générer des conflits4. RÉSOUDRE LE CONFLIT PAR LA MÉDIATION ET L'ARBITRAGE
- Différencier le négociable et le non négociable
- Déterminer les options praticables
- Arbitrer, élaborer des procédures de concertation
- Prendre du recul pour traiter, formuler, répondre, résoudre
- Changer le conflit destructeur en confrontation productive
- Appliquer la méthode DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique ou le client
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

7A Rue de l'Angle
Strasbourg

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Centre de formation

1, rue René Laennec
67300, Strasbourg

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