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La prise de RDV par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Illzach (68)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Illzach (68)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Définir un script pour structurer lappel Déterminer l'objectif de lappel et ses sous
- objectifsDétecter le bon interlocuteurSavoir garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphoniqueConclure et obtenir le rendez
- vous

Description de la formation

- Les spécificités de la prise de rendez
- vous par téléphone
- Le verbal et le non verbal
- Préparation de l'appel sortant
- Construire un script simple et efficace avec les commerciaux
- Sentraîner à utiliser le script de façon naturelle
- Déjouer les barrages téléphoniques
- Savoir poser les bonnes questions
- Traiter les bonnes objections et questions
- Conclure et obtenir le rendez
- vous
- Analyse de l'entretien téléphonique
- Engagements personnels de mise en application (plan d'action).

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Netione

Lieu de formation

6 rue du château / 10 rue de Mulhouse 68110 ILLZAC
Illzach

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Centre de formation

6 rue du château
68110, Illzach

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