Ferme la recherche

Gestion des clients difficiles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 oct. 2018 au 01 oct. 2019  - Strasbourg (67)
du 01 oct. 2018 au 01 oct. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Identifier une situation conflictuelleDésamorcer et gérer le conflitConnaitre la législation et le droit de la consommation

Description de la formation

LA SITUATION CONFLICTUELLE Les types de conflitLes causes et conséquences d'un conflitLa remontée d'une situation
- problèmeM2. LA GESTION DES CONFLITS? Les attitudes à adopter lors d'un conflit La gestion du stress et de l'émotionnelLe maintien d'une attitude positive face aux objectionsLa recherche du compromisLa gestion de l'agressivité du clientLes bons réflexes pour conserver une présence positive au quotidien? Les moyens et techniques utiles pour prévenir et régler un conflitLEGISLATION ET DROIT DE LA CONSOMMATION La nature juridique d'un contratL'engagement des parties et responsabilitésLes droits du consommateur

Conditions d'accès

Tout salarié en contact avec des clients

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
La formation ne se déroule pas en alternance
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

Voir toutes les formations de FILEA