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Gérer la relation client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gestion de la relation client assurance.

Description de la formation

Typologie de clientèle : caractéristiques, comportementsLa communication interpersonnelle.L'impact de la communication.Inciter son/sa interlocuteur (trice) à communiquer en confiance.Accueillir son/sa interlocuteur (trice), découvrir et comprendre ses besoins.Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes.

Conditions d'accès

Salarié (e) en activité.
Nouveaux entrants : niveau Bac ou équivalent.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
La formation ne se déroule pas en alternance
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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