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Etablir une communication positive et communiquer avec aisance en situation difficile

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Oser s'affirmer et/ou l'art d'être "assertif " (c'est
- à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres).
- Augmenter l'efficacité, le " confort " de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles.
- Limiter les actions inefficaces.
- Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation

Description de la formation

1ère partie : Etablir une communication et des relations positives
- Mieux se connaître grâce à un autodiagnostic.
- Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulationRéagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs :
- Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs et développer un comportement adapté, faire face à l'agressivité, comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l'habileté à déjouer les manipulations.Savoir demander afin d'obtenir :
- Les enjeux de la situation.
- Connaître les différentes étapes de la méthodologie.Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les " coupes qui débordent "- Utiliser le DESC.
- Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel, Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus.2ème partie : communiquer avec aisance en situation difficile
- Faire face aux situations où la parole est difficile.
- Identifier et analyser vos situations difficiles.
- Visualiser et élargir vos marges de manuvre.Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
- Évaluer le poids et le sens caché des mots.S'entraîner au langage pro
- actif :
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.Choisir la bonne technique de reformulation :
- Savoir répondre aux questions.Développer son esprit d'à-propos :
- Adopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non
- verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S'affirmer sans agressivité.Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :
- Donner un ordre et formuler une demande
- Dire non.Faire une critique, exprimer un grief :
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques.
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.Désamorcer et gérer une situation difficile :
- Déjouer la langue de bois.
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
- Anticiper les objections.

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

202 avenue de Colmar
Strasbourg

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67100, Strasbourg

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