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L'entretien commercial téléphonique : convaincre les clients (es) qui souhaitent se désabonner de rester fidèles

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer ses techniques de vente au téléphone afin de convaincre les clients qui souhaitent se désabonner de rester fidèle.Conduire un entretien commercial avec un argumentaire percutant.Savoir d'adapter aux différents (es) interlocuteurs (trices).

Description de la formation

La connaissance de soi :
- La programmation mentale.
- Les attitudes inefficaces.
- L'assertivité.Les techniques de vente :
- Prise de contact : Le sens des mots, les schémas de communication, les règles d'or de la communication.Les notions de dialogues et d'échanges : l'enquête, l'écoute et la reformulation.Découverte des besoins du/de la client (e) et des objections du/de la client (e).Proposition de service.Objections Spirale positive.Conclusion.Défendre son offre :
- Le fondement de l'objection.Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections Les objections principales et leurs réponses.L'attitude du/de la vendeur (se) pour mieux gérer l'objection.Négocier et conclure :
- L'attitude du/de la commercial (e) face à la conclusion.Les techniques pour anticiper face aux signaux d'achats Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l'offre Les différentes propositions liées à la conclusion.

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

202 avenue de Colmar
Strasbourg

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Centre de formation

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67100, Strasbourg

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