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Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 500 heures
En centre 500 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 18 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Strasbourg (67)
du 18 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

S'affirmer et répondre aux objections.Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération.Mettre en oeuvre des comportements pertinents vis à vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux".Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du/de la client (e).

Description de la formation

Compréhension des impératifs de la relation client.Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres.Repère du mode de fonctionnement.Identification de mes points forts et mes points de progression.Réussite du premier contact avec le/la client (e).Qu'est
- ce que la démarche commerciale ? Accueillir, définir les objectifs.Développer mes aptitudes à communiquer :
- Communication verbale.
- Écouter et s'exprimer.
- Création d'un climat de confiance.
- La communication non verbale.
- La communication, principales composantes.
- Ajuster ma communication par le "feed
- back" non verbal.Identification des étapes clés de la démarche commerciale :
- Présentation du produit ou service.
- Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes/motivations ...
- Transformation d'un langage technique en langage commercial.
- Argumentation et mobilisation de l'attention du/de la client (e).
- Conclure.Coordination de mon activité avec le service commercial :
- Parler le même langage.
- Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.Adaptation de mon comportement aux situations difficiles :
- Identification des objections : leur signification, comment les traiter.
- Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs...Savoir conclure :
- Quand et comment conclure.
- Génération d'un climat relationnel de sécurité.
- Définir les stratégies de prise de décision.
- Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Conditions d'accès

Pas de prérequis n'est nécessaire.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Direction de petite ou moyenne entreprise (voir la fiche métier)

Direction d'exploitation des transports routiers de marchandises (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

21 rue d'Oslo
Strasbourg

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Centre de formation

21 rue d'Oslo
67000, Strasbourg

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