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CQP gestionnaire incendie accident risques divers en courtage d'assurances option sinistre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 525 heures
En entreprise 175 heures
En centre 350 heures

Session

du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Mener l'ensemble du processus d'instruction d'un sinistre Pouvoir accompagner le client dans ses démarches Effectuer toutes les opérations visant à établir et effectuer une indemnisationRéaliser le suivi d'un client pour s'assurer de sa satisfaction

Description de la formation

BC1 - L'exercice de la fonction de courtier en assurance
- Les différents acteurs du marché-Les réseaux de distribution
- Caractéristiques du courtage
- Les règles de fonctionnement
- Les organismes assureursBC2 - Les relais d'informations
- Que faire en cas de difficultés ou de recherche d'information ?-Utiliser les nouvelles technologies dans le traitement de l'information
- La digitalisation du courtage
- Intégrer la RGPD
- (Règlement Général sur la Protection des Données)BC3 - Gestion de la relation client
- Typologie de clientèle : caractéristiques, comportements
- La communication interpersonnelle
- L'impact de la communication
- Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- Accueillir son interlocuteur, découvrir et comprendre ses besoins
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internesBC4 - Le dossier sinistre
- Réaliser l'instruction du dossier sinistre
- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistreBC5 - Le versement des indemnités
- Procéder à l'indemnisation dans le respect des procédures et des protocoles de délégation
- Suivre et vérifier le règlement par l'organisme assureur en cas de non délégationBC6 - La gestion du portefeuille clients
- Les actions de développement de clientèle vers les prospects
- La prospection téléphonique et physique
- Les nouveaux moyens de prospection
- La démarche d'amélioration continueBC7 - L'offre commerciale client
- La réalisation du diagnostic prospect/client
- Le cahier des charges du prospect/client
- La recherche des solutions auprès des assureurs
- L'élaboration de la solution adaptée au prospect/client
- La présentation de l'offre en vue de la conclusion d'un accord
- Le suivi de l'émission du contrat et de sa mise en place AP0 - Non salariés en activité - application en cabinet de courtage

Conditions d'accès

-Salarié en activité
-Nouveaux entrants niveau BAC ou équivalent

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Souscription d'assurances (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
En période continue ou en alternance
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

25 RUE DE LAUSANNE
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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