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CQP gestionnaire assurances de personnes en courtage d'assurances option sinistre

Descriptif

Durée de la formation

Durée 600 heures
En entreprise 200 heures
En centre 400 heures

Session

du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
du 17 sept. 2018 au 13 sept. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Conduire des actions de prospection téléphonique, physique ou digitaleAccueillir, informer ou orienter le client, découvrir ses attentes et ses motivationsRéaliser un diagnostic des besoins, élaborer une offre commerciale adaptée en proposant les meilleures solutions existantes, présenter son offre de façon avantageuse et obtenir un accordEffectuer les actes de gestion inhérents à la vie du contrat : modification des garanties, informations clients, résiliation, mise à jour permanente des dossiers clients sur un plan technique, juridique et administratif, générer les appels à cotisationsRéaliser l'instruction du dossier sinistre, accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre, procéder au règlement des prestations dans le respect des procédures et des protocoles de délégationDévelopper et pérenniser sa relation avec son client

Description de la formation

BC1 - L'exercice de la fonction de courtier en assurance
- Les différents acteurs du marché-Les réseaux de distribution
- Caractéristiques du courtage
- Les règles de fonctionnement
- Les organismes assureursBC2 - Les relais d'informations
- Que faire en cas de difficultés ou de recherche d'information ?-Utiliser les nouvelles technologies dans le traitement de l'information
- La digitalisation du courtage
- Intégrer la RGPD
- (Règlement Général sur la Protection des Données)BC3 - Gestion de la relation client
- Typologie de clientèle : caractéristiques, comportements
- La communication interpersonnelle
- L'impact de la communication
- Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- Accueillir son interlocuteur, découvrir et comprendre ses besoins
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internesBC4 - Assurer la gestion des contrats d'assurances
- Le domaine de l'assurance de personnes
- Les spécificités du marché de l'assurance de personnes
- Suivre la vie des contratsBC5 - Produire ou mettre en uvre les contrats d'assurances
- Etablir les contrats et leurs avenantsBC6 - Réaliser l'instruction du dossier sinistre
- La procédure de gestion du sinistre
- L'accompagnement du client tout au long de la procédureBC7 - Effectuer le versement des prestations
- La saisie des éléments constitutifs
- Le cadre de conformité-Le suivi et la vérification du règlement par l'assureur en cas de non délégationBC8 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial
- Les actions de développement de clientèle vers les prospects
- La prospection téléphonique et physique
- Les nouveaux moyens de prospection
- La démarche d'amélioration continueBC9 - Rédiger ou proposer une offre commerciale client
- La réalisation du diagnostic prospect/client
- Le cahier des charges du prospect/client
- La recherche des solutions auprès des assureurs
- L'élaboration de la solution adaptée au prospect/client
- La présentation de l'offre en vue de la conclusion d'un accord
- Le suivi de l'émission du contrat et de sa mise en placeAP0 - Non salariés en activité - application en cabinet de courtage

Conditions d'accès

-Salarié en activité
-Nouveaux entrants niveau BAC +2 ou équivalent

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Redaction et gestion en assurances (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Période continue ou en alternance
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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