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CQP Chargé-e de clientèle en courtage d'assurances

Descriptif

Durée de la formation

Durée 900 heures
En entreprise 300 heures
En centre 600 heures

Session

du 15 avril 2019 au 08 nov. 2019  - Strasbourg (67)
du 15 avril 2019 au 08 nov. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Accueillir, informer ou orienter le client, découvrir ses attentes et ses motivations
- Conduire des actions de prospection téléphonique, physique ou digitale
- Elaborer une offre de solutions adaptée et différenciante
- Formaliser un contrat d'assurance
- Connaitre les éléments nécessaires à la souscription d'un contrat et mener l'ensemble des actions relatives à la vie d'un contrat d'assurance, les étapes de l'instruction d'un dossier de sinistre, - Développer et pérenniser sa relation avec son client

Description de la formation

BC1 - L'exercice de la fonction de courtier en assurance
- Les différents acteurs du marché- Les réseaux de distribution
- Caractéristiques du courtage
- Les règles de fonctionnement
- Les organismes assureursBC2 - Les relais d'informations
- Que faire en cas de difficultés ou de recherche d'information ?- Utiliser les nouvelles technologies dans le traitement de l'information
- La digitalisation du courtage
- Intégrer la RGPD
- (Règlement Général sur la Protection des Données)BC3 - Gestion de la relation client
- Typologie de clientèle : caractéristiques, comportements
- La communication interpersonnelle
- L'impact de la communication
- Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- Accueillir son interlocuteur, découvrir et comprendre ses besoins
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internesBC4 - La rédaction de l'offre commerciale client
- Le diagnostic du risque client
- Le cahier des charges du besoin client ou du/des risque(s) à couvrir et l'appel d'offres auprès des organismes assureurs
- Le benchmark des offres proposées par les organismes assureurs
- L'offre commerciale en vue de la signature de la proposition d'assurances BC5 - La gestion du portefeuille clients
- Les actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant
- Les actions de prospection et de développement commercial
- La démarche d'amélioration continue BC6 - La production et la mise en uvre les contrats d'assurances
- Les contrats d'assurances et les avenants IARD
- Les contrats d'assurances et les avenants ADPBC7 - La gestion des contrats d'assurances
- La vie des contratsBC8 - Le dossier sinistre
- L'instruction du dossier sinistre
- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistreAP0 - Non salariés en activité - application en cabinet de courtage

Conditions d'accès

-Salarié en activité
-Nouveaux entrants niveau BAC +2 ou équivalent

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil clientele en assurances (voir la fiche métier)

Courtage en assurances (voir la fiche métier)

Redaction et gestion en assurances (voir la fiche métier)

Souscription d'assurances (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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