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Assurer les services clients en appel entrant

Descriptif

Durée de la formation

Durée 70 heures
En centre 70 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 14 oct. 2019 au 14 oct. 2020  - Strasbourg (67)
du 14 oct. 2019 au 14 oct. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

À l'issue de la formation le/la stagiaire sera en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale) au sein d'une plateforme de relation client à distance.

Description de la formation

Accueil : ouverture de la session de formation
- Accueillir le/la client (e) en appel entrant.
- Assister le/la client (e).
- Vendre les produits et services.
- Gestion du back
- office.
- Efficacité professionnelle développement personnel et savoir
- être.Évaluations.

Conditions d'accès

Justifier d'une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance.
Maîtriser les outils informatique, suite bureautique tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance et support technique client (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FILEA

Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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