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Communiquer efficacement module fidéliser ses clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 18 déc. 2019 au 19 déc. 2019  - Schiltigheim (67)
+ autres sessions
du 18 déc. 2019 au 19 déc. 2019  - Schiltigheim (67)
du 18 déc. 2019 au 19 déc. 2019  - Colmar (68)
du 18 déc. 2019 au 19 déc. 2019  - Mulhouse (68)

Objectif de la formation

Savoir repérer ses conditions de réussite et les développerSavoir identifier les situations qui, pour soi, sont source de stress et apprendre à les gérerSavoir repérer les conditions d'achat de ses clients et utiliser l'argumentaire appropriéPouvoir comprendre les " mécommunications " ou les blocages et savoir les résoudrePouvoir mettre en oeuvre les stratégies d'action et de relation pour établir une relation positive avec son prospect et fidéliser son client

Description de la formation

Comprendre les concepts de base de la communication
- Qu'est
- ce que communiquer?- Distinguer la manière de dire de ce qui est dit
- Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer
- La règle fondamentale de la communication, règle n 1Se connaître
- Découverte de son Inventaire de Personnalité- Connaître ses propres atouts et ses points faibles pour optimiser son énergieIdentifier le type de personnalité de son interlocuteur, et développer sa motivation
- Les principales caractéristiques des 6 types de personnalité. Comment les reconnaître ?- Les différentes perceptions de l'environnement par chaque type de personnalité- La matrice d'évaluation : identifier les signes, attitudes et comportements (physiques, verbaux, comportementaux...) révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur
- La satisfaction des besoins psychologiques, clé de la motivation. Règle n 2- Utiliser le bon canal de communication pour être entendu de chacun. Règle n 3- Adapter son discours à son interlocuteur. Règle n 4Les comportements sous stress, barrières à la communication
- Comprendre et gérer ses propres comportements de stress
- Savoir reconnaître un comportement sous stress de son interlocuteur
- Application : repérer, lors d'un entretien, les signes de "décrochage" de son collaborateur, qui n'écoute plus
- Les effets du stress dans la communication : ce qui génère du stress chez l'autre
- Savoir gérer les situations de "mécommunication" : incompréhensions, conflits, inefficacité- Règle n 5 : "Gérer le processus" avant de traiter le contenu
- Mettre en oeuvre des stratégies d'action et de relation qui permettent de fidéliser son client. Règle n 6 : Maintenir en toute situation une communication positiveBâtir son plan de progrès individuel

Conditions d'accès

Avoir suivi la formation Communiquer efficacement

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CTAI Formation

Lieu de formation

30 avenue de l'Europe
Schiltigheim

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Centre de formation

12 rue des Métiers
68000, Colmar

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