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Communiquer avec aisance en situation difficile

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de cette formation, le/la participant (e) sera capable de :
- Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.
- Réagir plus aisément à l'improviste.

Description de la formation

Faire face aux situations où la parole est difficile :
- Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manuvreLes pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.S'entraîner au langage pro
- actif :
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.Choisir la bonne technique de reformulation
- Savoir répondre aux questions.Développer son esprit d'à-propos :
- Adopter les comportements efficaces.
- Identifier le sens des messages non
- verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S'affirmer sans agressivité.Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :
- Donner un ordre et formuler une demande.
- Dire non.Faire une critique, exprimer un grief.Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques :
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.Désamorcer et gérer une situation difficile :
- Déjouer la langue de bois.Repérer les pièges et les effets manipulatoires :
- Anticiper les objections.

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

202 avenue de Colmar
Strasbourg

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Centre de formation

202 AVENUE DE COLMAR
67100, Strasbourg

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