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Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 08 nov. 2021 au 09 nov. 2021  - Illkirch Graffenstaden (67)
du 08 nov. 2021 au 09 nov. 2021  - Illkirch Graffenstaden (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir développer ses capacités relationnelles avec ses clients (es) et ses collaborateurs (trices).Identifier les différents types de personnalité. Anticiper et gérer les situations difficiles par la mise en place de plans d'action.

Description de la formation

S'affirmer en équipe.Savoir utiliser les dynamiques internes à l'équipe pour aborder un conflit personnel et le transformer en énergie positive.Trouver une solution plutôt qu'un responsable.Prévenir et gérer différemment les différents types de conflits.Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : rivalités personnelles, conflits de territoire, jeux de pouvoir masqués.Les conflits dus à la présence d'une personnalité particulièrement difficile.Faire face aux agressions du quotidien.L'attitude professionnelle en présence de l'agression.Réagir à la colère, à l'interpellation personnelle, à la violence.Savoir traduire les messages codés de la violence avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter.Formuler une critique sans démotiver.Savoir dire "non" avec fermeté mais sans heurter.Bilan du stage.Discussion avec les participants (es) sur les acquis du stage.

Conditions d'accès

Expérience professionnelle requise.
Expérience en hôtellerie restauration souhaitée.
Réservé aux professionnels ou aux personnes souhaitant exercer en milieu professionnel.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CEFPPA

Lieu de formation

4 rue Eugénie Brazier
Illkirch Graffenstaden

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Centre de formation

4 rue Eugénie Brazier
67400, Illkirch-Graffenstaden

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