Ferme la recherche

Améliorer l'efficacité de sa vente à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 oct. 2014 au 31 déc. 2022  - Morschwiller le Bas (68)
+ autres sessions
du 01 oct. 2014 au 31 déc. 2022  - Morschwiller le Bas (68)
du 01 oct. 2014 au 31 déc. 2022  - Entzheim (67)

Objectif de la formation

Faciliter les appels entrants au quotidienSavoir annoncer avec tact des modifications importantes pour le clientGérer les cas particuliers : agressifs, bavards, pressés, etc..Reconnaître les causes et les effets du stressRéviser les règles d'or du comportement téléphoniqueIdentifier le comportement du clientDécouvrir une méthode pratique pour faire face au stressS'affirmer dans une situation difficilePrendre confiance en soi et s'adapter au quotidien

Description de la formation

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATIONINTRODUCTIONPrésentation des participantsObjectifs de la sessionLES INSTRUMENTS DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLEL'émetteurLe récepteurLe messageLa compréhension du messageLES INSTRUMENTS D'UNE BONNE COMMUNICATIONL'émission positiveL'écoute réceptiveLa reformulation constructiveLe questionnementLES REGLES D'OR DE LA VENTE A DISTANCELES REGLES ADAPTEES A LA VENTE A DISTANCELe langageLa personnalisationLa prise en chargeLa présentationL'écoute activeLe questionnementL'accompagnementLa prise de congésLe traitement des objectionsL'effet miroirL'empathieEtre leaderTYPOLOGIES DES DIFFERENTS INTERLOCUTEURSLe bavard / / L'agressif / Le pressé / Le silencieuxTRAITEMENT DES APPELS DIFFICILESAPPROCHE DES APPELS DIFFICILESComment répondre face à un litige ?Savoir gérer les réclamationsRepérer les enjeux relationnelsClarifier les malentendusGERER SES EMOTIONSDévelopper sa confiance en soiSe fixer des objectifs tout en respectant ses limitesAcquérir des méthodes simples pour éviter le stress

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

BT Formation - BT Info

Lieu de formation

1A Rue de la Source
Morschwiller le Bas

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

5 allée de l'Europe
67960, Entzheim

Toutes les formations et avis pour BT Formation - BT Info