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Accueillir le client comme un invité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 oct. 2018 au 01 oct. 2019  - Strasbourg (67)
du 01 oct. 2018 au 01 oct. 2019  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir comment "accueillir chaque client comme un invité "Renforcer ses connaissances et compétences professionnellesPrendre conscience qu'il s'agit d'un travail d'équipe

Description de la formation

Prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" et de la "relation client"Les enjeux en termes d'image et d'efficacité : l'importance du premier contactLa mission "accueil" dans l'ensemble de sa fonctionLes jeux d'acteurs entre l'accueillant et le client : responsabilité de l'accueillant, position du clientLa notion de "service" avant toutAcquérir les principes et mécanismes fondamentaux de la communicationComposantes, paramètres et principales difficultés de la communicationApproche de la personnalité et des comportements L'importance du non
- verbal dans la communicationLes styles de communicationL'écoute active, la reformulation, le questionnement Adopter les réflexes de l'accueil au quotidien : les 10 règles à soigner et appliquerSaluer le client à son arrivée Traiter le client avec sympathie et courtoisie, Soigner l'image globale: Démontrer un intérêt réel pour les besoins et la satisfaction du client ;Se montrer disponible et motivé. Jamais devant le client: des discussions personnelles ou des règlements de compte Développer les compétences nécessaires à accueillir les nouvelles situationsConnaitre parfaitement son (ses) produit ou service ;Être conscient de son rôle de représentativitéJe garde en mémoire qu'une relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes

Conditions d'accès

Public
Tout salarié en contact avec des clients

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
La formation ne se déroule pas en alternance
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Informations pratiques

FILEA

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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