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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 500 heures
En centre 500 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 07 janv. 2019 au 23 déc. 2020  - Strasbourg (67)
du 07 janv. 2019 au 23 déc. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir valoriser le personnel.Adopter les attitudes d'un service de qualité.Découvertes et compréhension des attitudes qui améliorent les relations clients.Développement de l'image du service de l'entreprise et d'accueil une prise en charge efficace du/de la client (e).Développer ses compétences via des techniques relationnelles pour favoriser.

Description de la formation

L'organisation humaine et matérielle de l'accueil :
- Les règles.
- L'organisation globale.
- Les différents rôles de chacun.
- Les attentes du service.
- Ses missions, ses outils.
- Le profil de l'hôtesse d'accueil.
- Ses axes de progression ainsi que ses points forts.Savoir accueillir :
- Savoir écouter (écoute active).
- Adopter une attitude adéquate (sourire, ton, débit).
- Savoir reformuler pour montrer qu'on a bien compris.
- Le questionnement.
- Les bases de la communication.
- Attitude efficace en face à face et au téléphone.
- Le langage verbal : langage positif, adapté.
- Non verbale : l'attitude, la tenue.
- La maîtrise de l'expression.
- Développement de son potentiel verbal.
- La communication non verbale.
- La formulation positive.
- Les outils de la communication.
- La voix, l'élocution, le langage.
- Le dialogue, reformulation / transmission.
- Les techniques qui favorisent la communication.
- Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".Les situations délicates :
- Traiter.
- Diagnostiquer.
- Réponses adaptées.
- Identifier les situations délicates possibles.
- Analyser les modes de gestion actuels.
- Les formules qui provoquent l'agressivité.
- Les formules à utiliser.

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Operations administratives (voir la fiche métier)

Distribution de documents (voir la fiche métier)

Saisie de donnees (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Straformation

Lieu de formation

21 rue d'Oslo
Strasbourg

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Centre de formation

21 rue d'Oslo
67000, Strasbourg

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