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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
du 06 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.

Description de la formation

Les attentes du/de la client (e) :
- Qu'est
- ce qu'un bon accueil ?- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique ! - Les composantes de l'accueilVers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du/de la client (e).
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.Accueillir :
- Comment se présenter ?- Comment avoir une attitude positive ?- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.Les cas difficiles :
- Le/la client (e) indécis.
- Le/la client (e) agressif (ve).
- Comment rester constructif ?- Le/la client (e) autoritaire.

Conditions d'accès

Pas de condition spécifique

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
La formation ne se déroule pas en alternance
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CECI Formation

Lieu de formation

202 avenue de Colmar
Strasbourg

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Centre de formation

202 AVENUE DE COLMAR
67100, Strasbourg

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