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Qualification dans les métiers du commerce - Titre Professionnel manager (euse) d'équipe relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1225 heures
En entreprise 420 heures
En centre 805 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 janv. 2020 au 18 juin 2021  - Strasbourg (67)
+ autres sessions
du 20 janv. 2020 au 18 juin 2021  - Strasbourg (67)
du 15 févr. 2021 au 05 juil. 2022  - Strasbourg (67)

Objectif de la formation

Notre plateforme de formation commerce va permettre au stagiaire d'intégrer à tout moment une formation de remise à niveau ou un parcours de formation qualifiant et d'actualiser ses pratiques pour gagner en efficacité quotidienne.

Description de la formation

Le programme de cette action est individualisé, un plan de formation est systématiquement formalisé avant l'entrée en formation et peut contenir les points suivants :
- Accueil
- Formalisation du Livret de formation
- Bilan.
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE).
- Synthèse de validation.
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel manager (euse) d'équipe relation client à distance (Niveau III).
- Manager une équipe de conseillers (es) clientèle à distance CCP du Titre Professionnel manager (euse) d'équipe relation client à distance (Niveau III).
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance CCP du Titre Professionnel manager (euse) d'équipe relation client à distance (Niveau III).
- Modules de remise à niveau liés au secteur (communication orale et écrite, mathématiques).
- Période d'application en entreprise.

Conditions d'accès

Expérience professionnelle requise, avoir une expérience professionnelle en vente
Tests suivis d'un entretien afin de définir le parcours du/de la stagiaire (élaboration d'un plan de formation individualisé).
Le positionnement du/ de la stagiaire sera validé en fonction du type de formation visée :
- Remise à niveau.
- Qualification.
Info coll, entretiens individuels, tests de niveau, copie des diplômes, certificats de travail...

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Assistance et support technique client (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ELAN

Lieu de formation

202 avenue de Colmar
Strasbourg

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Centre de formation

14 Rue du Rhône
67100, Strasbourg

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