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Formation Superviseur Service Desk : Savoir manager son équipe et piloter son activité

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation les participants seront capables de :
- Maîtriser les bases fondamentales de la fonction de Superviseur Service Desk
- Acquérir les méthodes et outils pour une supervision efficace
- Susciter la motivation, l'adhésion et le concours de ses collaborateurs
- Anticiper et gérer les situations difficiles

Description de la formation

Intervenant :Consultant formateur dédié à ce programme, issu du secteur IT (certifié ITIL Foundation V3), expert enmanagement, performance et développement de Service Desk.
- JOUR 1 -- Le rôle du superviseur
- Les qualités du superviseur
- Quels outils pour réaliser un management de proximité- Susciter la motivation et l'adhésion de ses collaborateurs
- Réussir sa communication
- JOUR 2 -- Notions de bases ITIL
- Piloter la qualité et la performance de son équipe
- Faire progresser les compétences de ses collaborateurs
- Construire un tableau de bord efficace
- Détecter et gérer les dossiers d'escalades - JOUR 3 -- Les clés pour conduire efficacement un entretien ou une réunion d'équipe
- Gérer les aspects RH
- Fidéliser ses collaborateurs
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Conditions d'accès

Il est recommandé d'avoir une expérience de travail en équipe et de maîtriser l'outil informatique.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

QS Conseil

Lieu de formation

-
Montpellier

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Centre de formation

11 RUE GUSTAVE COURBET
30660, Gallargues-le-Montueux

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