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Formation Responsable Service Desk : Savoir piloter et respecter les engagements de son service

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation les participants seront capables de :
- Maîtriser les bases fondamentales de la fonction de Responsable Service Desk
- Acquérir les méthodes et outils pour garantir les engagements de services
- Manager les responsables d'équipes et susciter la motivation et l'adhésion descollaborateurs
- Anticiper et gérer les situations difficiles

Description de la formation

- JOUR 1 -- Le rôle du Responsable Service Desk
- Les qualités du Responsable Service Desk
- Quels outils pour réaliser un management opérationnel efficace
- Définition du périmètre d'intervention et des engagements de services
- JOUR 2 -- Notions de bases ITIL
- Définition des indicateurs de performance et de qualité- Créer et fixer des objectifs SMART
- Anticiper et gérer les incidents de production
- Comment améliorer la satisfaction client
- JOUR 3 -- Construire un tableau de bord et des reportings pertinents
- Conduire efficacement un entretien ou une réunion d'équipe
- Gérer les aspects RH
- Comment motiver et fidéliser ses collaborateurs

Conditions d'accès

Il est recommandé d'avoir une expérience de travail en équipe et de maîtriser l'outil informatique.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

QS Conseil

Lieu de formation

-
Montpellier

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Centre de formation

11 RUE GUSTAVE COURBET
30660, Gallargues-le-Montueux

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