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FORMATION RELATION CLIENT A DISTANCE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 70 heures
En centre 70 heures

Session

du 04 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Roubaix (59)
du 04 nov. 2019 au 31 déc. 2020  - Roubaix (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

La Formation Relation Client à Distance dure 10 jours et se fait à distance ou sur notre site. Elle alterne théorie et pratique en conditions réelles. Vous bénéficiez d'un accompagnement tutoré tout au long de la formation lors de vos émissions d'appels.
A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les savoir
- faire et savoir
- être fondamentaux pour exercer dans le domaine de la Relation Client à Distance.
Les objectifs de la Formation Relation Client à Distance sont :
-
Acquérir les fondamentaux en termes de savoir
- faire et savoir
- être pour exercer dans les métiers de la Relation Client à Distance en appel entrant/sortant et en gestion de backoffice (mail, tchat, réseaux sociaux...).
Créateur(trice) d'entreprise ou en cours de création ainsi que Homeshorerer, vous bénéficiez ici d'une formation concréte qui répond à vos problématiques quotidiennes. Au terme de cette formation, vous pouvez démarrer de suite avec un contrat fourni par l'un de nos partenaires.

Description de la formation

La Formation Relation Client à Distance dure 10 JOURS (70 heures) avec des horaires de formation modulables si besoin.
-
Du lundi au vendredi
-
9 h
- 12 h
- 13 h 30- 17 h 30
-
Démarrage de la formation tous les 1 et 15 du mois.
Le programme de formation peut être suivi sur notre site de formation ou à distance. Il comprend :

Module 1 : Accueil et présentation des métiers de la Relation Client à Distance

Module 2 : Acquérir les bases du savoir
- être professionnel

Module 3 : Savoir
- faire et savoir
- être en appel sortant BtoB et BtoC

Module 4 : Savoir
- faire et savoir
- être en appel entrant BtoB et BtoC

Module 5 : Savoir
- faire et savoir
- être en gestion de back office

Conditions d'accès

Bonne élocution
Pratique correcte de la langue française

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CFT (Centre de Formation métiers télémarketing)

Lieu de formation

14 rue du Coq Français
Roubaix

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Centre de formation

14 rue du Coq Français
59100, Roubaix

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