Formation qualifiante employé(e) commercial(e)

Durée 1788 heures

En entreprise 1404 heures

En centre 384 heures

OBJECTIF DE LA FORMATION :
Obtention d'une Certification "Employée Commerciale Niveau IV"
de la convention collective nationale N 3305

Evaluation pré-requis8H
-Test de Français et de culture générale
-Culture générale sous la forme de QCM
-Test de mathématiques
1 : LES SURFACES DE VENTE110H
1.1 Surveillance des marges et des comportements d'achat initiation
1.2 Connaissance des produits, de leurs origines et des modalités de réapprovisionnement
1.3Organisation de l'espace de Vente
- Initiation
1.4Spécificités des rayons :
oPrincipes généraux d'organisation
oSpécificités par type de région
1.5Techniques de rayonnage et de signalétique
1.6Surveillance des stocks
1.7L'entretien de la surface de vente : Matériel / Produits / Organisation
1.8Sécurité des biens et des personnes dans le magasin
2 : L'ENVIRONNEMENT DU MAGASIN85H
2.1 L'entrepôt de stockage et desserte :
oEléments de logistique
- Matériels de stockage
oRègles de manutention et études des matériels
oComptabilité matière
oContrôle des livraisons
oSécurité des biens et des personnes dans l'entrepôt
oZone de desserte
oPréparation et exécution des campagnes de réapprovisionnement du magasin
oProduits courants et saisonniers
2.2Le parking clientèle et salariés :
oLa sécurité du parking
oGestion des caddies
oRègles d'organisation d'une galerie commerciale
3 : LES FONDAMENTAUX75H
3.1 Tenue du poste caisse :
oLes matériels et les documents de caisse
oLa facturation et les modes de paiement
oLes contrôles au poste caisse
3.2 Information et confort du client :
oLa communication interprofessionnelle et avec le client
oL'organisation humaine
oLes techniques de règlement des incidents verbaux courants
oLes modes et outils de transmission de l'information
oMusique d'ambiance et comportement
3.3A ne pas négliger : Le S.A.V
4 : LES OUTILS60H
4.1Informatique :
oInitiation aux principaux logiciels
oGestion informatique des approvisionnements, des stocks et des S.A.V.
4.2Mathématiques :
oCalculs numériques
- Algèbre
oMarges
- T.V.A
- Rentabilité
oMathématiques appliquées
4.3L'expression :
oCommuniquer oralement
oS'informer
- se documenter
- Argumenter
oComprendre un message écrit
oRéaliser un message en vue d'une communication différée
oApprécier un message ou une situation
5 :LES CONNAISSANCE DE BASE30H
5.1 Réglementation de la distribution et de la consommation
5.2 Responsabilité civile et pénale du distributeur
5.3 Conception et mise en oeuvre d'une politique Qualité
Evaluation pendant la

Certification

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)