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Formation professionnelle Agent de Comptoir en Compagnie Aérienne - St Paul

Descriptif

Durée de la formation

Durée 224 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
du 02 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Programme construit à partir de la certification AMADEUS de niveau 1 à 3 "Utilisation et maîtrise des fonctions AMADEUS" et acquisition du Bloc de compétences Réservation de
prestations de voyages du TITRE de conseiller vendeurs voyages. Préparation à l'emploi d'agent de comptoir en compagnie aérienne pour une préparation opérationnelle à l'emploi.

Description de la formation

CCP1 : LA RÉSERVATION DE VOYAGES, MAÎTRISE AMADEUS
Règlementation IATA et l'offre des compagnies aériennes. (7H)
- Les différents acteurs de l'aérien et la réglementation aérienne
- Le Yield management et codification IATA
- L'offre des compagnies aériennes
Amadeus NIVEAU 1 Les bases de la réservation aérienne (35H)
- Lecture des affichages de disponibilité
- La recherche de tarifs au moins cher des vols directs et correspondances
- La consultation tarifaire
- Savoir proposer un devis au client
- La réservation de vol en individuel / multi
- pax / Famille
La réservation des services additionnels (sièges /bagages payants)
- Les modes de règlement, l'émission des billets et les documents voyages.
AMADEUS NIVEAU 2 Les outils de Productivité (35H)
- Les modifications sur dossiers constitués
- La recherche de tarifs en fonction de la demande client (Respect typologie,
cabine, conditions et classes tarifaires)
- L'application des tarifs négociés (négo, corpo, forfait)
- Les gammes tarifaires compagnies (familles de tarifs)
AMADEUS NIVEAU 3 La gestion de l'Après
- vente (35H)
- Les différentes opérations d'après
- vente
- L'annulation immédiate
- La revalidation de billet
- L'Echange de billet et remboursement
FORCE DE VENTE DE VOYAGES (42h)
- Développement du discours commercial de vente de voyage.
- Techniques de vente
- Fidélisation client
- Gestion de conflits
- Validation d'acquis par la pratique et des mises en situation

Conditions d'accès

Diplômé Bac +2 ou Bac avec 2 ans d'expériences dans le secteur du tourisme et commerce ou équivalent
Avoir une expérience du voyage et des notions d'anglais
Etre à l'aise sur les outils informatiques
Nouvel embauché agent de comptoir en compagnie aérienne

Validation

Un test de fin de formation délivre une attestation de formation reconnue par la profession.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente de voyages (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AirLise Formation

Lieu de formation

14 rue Jules Thirel
St Paul

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460, Saint-Paul

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