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Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance - Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Description de la formation

ACQUERIR LES BASES DE LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer
Développer une écoute active et poser les bonnes questions
Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
CONSTRUIRE SA STRATEGIE DE PROSPECTION TELEPHONIQUE
Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appels téléphoniques
Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
CONCLURE ET OPTIMISER SES VENTES OU SES PRISES DE RENDEZ
- VOUS
Utiliser la posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
S'approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou pour prendre un
rendez
- vous
FIDELISER LES CLIENTS DANS UNE RELATION LONG TERME
Personnaliser la relation
Construire la relation avec le storytelling
Ritualiser la relation avec la planification
METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE
Formation construite sur l'intelligence collective et sur la dynamique de groupe
Aller
- retour entre apports théoriques et apports pratiques
Simulations et cas construits sur des situations réelles

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

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Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

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