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Formation Gestion des clients difficiles - Apprenez à gérer les clients difficiles au sein de votre espace de vente

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer ses compétences relationnelles en situation difficile.

Description de la formation

S'ADAPTER AUX PROFILS DES INTERLOCUTEURS
Reconnaître les différents profils
Savoir interpréter les émotions
Adapter son mode de communication aux différents profils
REPONDRE A UNE INSATISFACTION
Mesurer l'agressivité de l'interlocuteur pour situer sa réponse
Pratiquer l'écoute active
Faire preuve d'empathie
Savoir utiliser le questionnement et la reformulation
Expliquer les situations en les valorisants
Trouver des solutions gagnant
- gagnant / objectif commun
Reconnaître les différents types d'objections et les traiter
Savoir dire non / s'affirmer avec diplomatie
GERER SON STRESS ET SES EMOTIONS
Réception de la négativité de l'interlocuteur
Gérer sa propre émotion
Identifier ses facteurs de stress
Mesurer l'impact de son comportement
Apprendre à respirer
Adapter son comportement
Prendre du recul
METHODE PEDAGOGIQUE
Mise en pratique avec des simulations, savoir rechercher ses facteurs de stress
et connaître ses réactions
Plan d'actions individuel remis à chaque stagiaire
Consultant Référent bénéficiant d'une expertise de plus de 15 ans sur cette thématique

Conditions d'accès

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

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Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

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