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Formation Fidélisation Client - Identifier les moyens de définir sa stratégie de fidélisation afin d'améliorer ses performances.

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. Créer le capital client de l'entreprise.

Description de la formation

LES STRATÉGIES DE LA FIDÉLISATION
Excellente connaissance de sa clientèle
Renseigner précisément sa base de données
Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client ...
Contacter, Connaître, Convaincre
Personnalisation de la relation client
Qualité et réactivité irréprochables
Définition des concepts de fidélité et de fidélisation
Récompenser la fidélité
Analyse objective
Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
LES ENJEUX DE LA FIDÉLISATION
Construire une relation solide et durable avec les clients
Se positionner sur le marché
Représenter son entreprise
Enjeux économiques
MISE EN PLACE D'UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION
L'objet du programme
Gérer la base de données marketing
Utiliser les outils marketing
La cible commerciale
Planification des actions : e
- mailing, promotions ...
Analyser l'efficacité des actions
Mesurer la rentabilité
MISE EN APPLICATION

Conditions d'accès

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

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Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

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