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Formation en Closing

Descriptif

Durée de la formation

Durée 66 heures
En centre 66 heures

Session

du 31 mai 2021 au 09 juil. 2021  - Pradines (46)
+ autres sessions
du 31 mai 2021 au 09 juil. 2021  - Pradines (46)
du 23 août 2021 au 27 sept. 2021  - Pradines (46)
du 06 sept. 2021 au 15 oct. 2021  - Pradines (46)

Objectif de la formation

- Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
- Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
- Développer une vision globale du parcours client , au sein de son établissement
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir
- vivre
- Recueillir les besoins du client au téléphone
- S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui
- ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
- Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
- Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
- Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
- Détecter les signes avant
- coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
- Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
- Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication on
- line courtoise et adaptée

Description de la formation

Module 1 : Qu'est
- ce que la vente
Module 2 : Présentation du Closing
Module 3 : S'adapter à la personnalité de vos prospects
Module 4 : L'influence positive
Module 5 : La bonne posture à adopter avant et pendant un appel de vente
Module 6 : Les 6 premières étapes du script
Module 7 : Les 5 dernières étapes du script
Module 8 : Les étapes à respecter après l'appel de vente
Module 9 : évaluer son niveau en Closing
Module 10 : Se positionner sur le marché du travail

Module 11 : Trouver ses premiers clients

Conditions d'accès

Connexion internet avec un débit suffisant, ordinateur, téléphone portable.Connaissance de l'outil informatique PC ou Mac,Bon niveau de français à l'écrit et à l'oral,Pratique du Web, connaissances en informatique : outils informatiques basiques utilisés durant la formation.

Validation

Gérer la relation client avec efficacité

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

CLOSER EVOLUTION