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Accueil téléphonique

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bruges (33)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bruges (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.

Description de la formation

1. Les attentes du client
Qu'est
- ce qu'un bon accueil ?
Le téléphone, image de marque de l'entreprise
L'accueil physique ! Les composantes de l'accueil
2. Vers qui s'orienter ?
Comprendre les besoins du client
Le plan de découverte téléphonique
Connaître l'entreprise
3. Accueillir
Comment se présenter ?
Comment avoir une attitude positive ?
L'écoute active, la reformulation
La voix, ses composants, sa perception
Comment conclure ?
4. Gérer les absences
Les messages d'absence
Prendre un message
Rédiger une fiche d'appel
Faire circuler les informations
5. Les cas difficiles
Le client indécis
Le client agressif
Comment rester constructif ?
Le client autoritaire

Conditions d'accès

Personnes chargées de l'accueil téléphonique et ou physique dans l'entreprise.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

MODULA FORMATION

Lieu de formation

Grand Angle
Avenue Périé
Bruges

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Grand Angle avenue Périé
33520, Bruges

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