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Formation à la médiation : un mode alternatif de règlement des conflits

Descriptif

Durée de la formation

En centre 63 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Lyon - 2ème (69)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Lyon - 2ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Intégrer les fondamentaux du processus de médiation
- Expérimenter les clefs de la posture de médiateur
- S'initier aux outils principaux utilisés par le médiateur

Description de la formation

-Les fondamentaux
oMédiation et autres MARD : Ce que la médiation n'est pas, Ce qu'est la médiation,
oCadre juridique du processus de médiation, Typologie des médiations et des médiateurs, Le Code de Déontologie du Médiateur, Le principe de confidentialité et le sens de cette règle,
oProcessus et posture Les avantages du processus, Posture du médiateur et règles d'indépendance impartialité et neutralité,
oInitiation aux techniques de savoir
- faire et de savoir être utilisées en médiation :
oLes 4 phases du processus de médiation.
-Approche de la négociation raisonnée
oPropos introductifs : La place de la négociation dans la médiation Présentation / rappel des principes de la négociation raisonnée
oImmersion dans la négociation distributive La Zone d'Accord Possible Zoom sur la BATNA / MESORE dans une négociation de conflit
oPréparer une négociation sur ses trois dimensions fondamentales
-Approche de l'écoute et de la posture de médiateur
oPrendre conscience de notre manière d'écouter, de questionner, de prendre ou non partie. Questionner notre manière d'appréhender une situation tant au niveau rationnel qu'émotionnel Trouver des pistes pour développer notre bienveillance et notre empathie. Mise en situation de médiation en petits groupes et en grand groupe et débriefing
oL'écoute Ecouter le dit et le non
- dit, le discours derrière les mots, les valeurs, les tensions Etre sensible au langage du corps : le sien, celui de l'autre, celui d'un groupe
oReformulation et recadrage A quel moment, comment, passer de la mise en confiance à une démarche plus libre,
oLes questions Les questions ouvertes, les questions fermées, Les questions pour soi, les questions pour l'autre, Les questions percutantes aidant à la mise en mouvement. Exercices pratiques de mises en situation de médiation matin et après
- midi.
oLes émotions Le fonctionnement des émotions, première approche, les repérer, les accueillir, les nommer.
-Négocier avec les personnes difficiles
oRepérer les personnes et situations difficiles
oRappel des règles de la négociation raisonnée et des 7 piliers. Rappel de la preparation d'une négociation Cas pratique de négociation contre un négociateur "difficile
oRepérage des stratégies utilisées, les attitudes qui ouvrent, celles qui ferment Rappel des stratégies de négociation qui bloquent. Mise en situation
-La Communication Non Violente au service de la médiation
oGérer la connexion à l'autre Reformulation miroir Traduction empathique CNV
oLes spécificités de la médiation CNV
oLes formes de langage bloquant la communication Analyse des formes de langage bloquantes Les différenciations clefs
oL'auto
- empathie en médiation CNV
-Du premier coup de fil à l'accord final
oGérer le premier contact téléphonique avec le médiant
oL'entretien individuel: enjeux et techniques
oLa réunion plénière: comment faire?

Conditions d'accès

Aucun/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Alagy Bret et associés

Lieu de formation

Du plat
Lyon - 2ème

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Centre de formation

Du plat
69002, Lyon 2e

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