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Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Lyon - 3ème (69)
à partir du "non précisé"  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître les fondamentaux du marketing
Identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

Description de la formation

Fondamentaux du marketing :
- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils) : Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en oeuvre ; Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics
- cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit) : Définition de la stratégie marketing : les étapes clés ; Segmentation et ciblage des marchés prioritaires ; Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
- Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche) : Structure type d'un plan marketing ; Méthodes et outils de pilotage et de contrôle
L'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients :
- Fichier clients/prospects : Intérêt
- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer les cibles et définir le plan d'action commercial
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients :
- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.) - Acheter ou louer des fichiers : routeurs
Constituer et exploiter sa base de données clients :
- Définitions des besoins
- Définitions des données et typologies
Exploiter efficacement sa base de données :
- L'importance de faire vivre sa base de données
- L'entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Les clés d'enrichissement de la base de données
Du fichier clients au CRM :
- Définition de la gestion de la relation client
- Customer Relationship Management (CRM) - Avantages, inconvénients
- Solutions présentes sur le marché

Conditions d'accès

Avoir des notions dans la vente - Savoir ce qu'est un client - Un produit ou un service - Savoir utiliser internet - Un ordinateur et connaître les fondamentaux bureautiques

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

DTeK ESN

Lieu de formation

-
Lyon - 3ème

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Centre de formation

53 rue des Aqueducs
69005, Lyon 5e

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